Editeur de solutions
Le 16/02/2012
Une entreprise moderne et proactive doit être axée surl’expérience client, qu’il s’agisse d’un client flinal ou d’une tiercepartie commerciale.
Ceci est devenu indispensable à l’heure où les consommateurs s’attendent à ce que tout leur parvienne defaçon immédiate.
De nos jours, il n’est plus question d’attendre un document papier envoyé par voie postale, mais nousl’attendons immédiatement par email.
Nous recevons nosnotifications de réservation en ligne ou accédons à nos comptesen ligne directement par SMS, de façon à pouvoir finaliser unetransaction et passer à la suivante.
La plupart des organisations de grande envergure ont un centrede contact leur permettant de s’adresser directement au client.Peu importe qui est le client final, il est nécessaire que la sociétédispose de mécanismes afin d’assurer le service et de satisfairesa clientèle.
Un centre de contact est très différent d’un centre d’appeltraditionnel car il s’agit d’un environnement mêlant plusieurstypes d’interaction et pas uniquement le système téléphonique.Un véritable centre de contact inclut les contact entrantset sortants, ainsi que les systèmes d’interaction suivants:téléphone, fax, email, courrier postal, SMS, web, discussion enligne, médias sociaux, et bien d’autres.
Découvrez dans ce livre blanc les objectifs à suivre pour optimiser votre relation client dans votre entreprise.