La tendance commerciale à laquelle les entreprises font le plussouvent face aujourd’hui est sans nul doute le passage d’uneorientation produit vers une orientation client.

Les entreprisesde toute taille savent que des clients loyaux et satisfaits sont lesréels moteurs du succès d’une entreprise.

Ainsi, ces entreprisesréalignent leurs opérations et transforment leur culture afin deplacer les besoins et préférences de leurs clients au centre deleur activité.

Une vision et une stratégie centrées sur le client doiventtoujours précéder la technologie, mais les outils technologiquessont également essentiels à l’implémentation de cette vision et à son intégration dans les processus quotidiens.

De la même façon que les systèmes visant d’innombrables processus en liendirect avec la clientèle, les solutions CRM sont généralementau coeur des efforts des sociétés afin de réinventer l’expérienceclient et adopter l’orientation client.

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