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Transformer les réclamations clients en centre de profit
  • CRM

Découvrez comment transformer la gestion des réclamations en un atout unique, créateur de valeur pour votre société

La relation de confiance entre un fournisseur et son client est souvent remise en cause lorsque ce dernier a un motif d’insatisfaction et se décide à faire une réclamation.Il est donc étonnant que beaucoup d’entreprises ne réalisent pas la valeur réelle d’une telle démarche.

Ce livre blanc a pour objet d’apporter un regard neuf sur la gestion des réclamations et d’expliquer pourquoi il faut la considérer non comme un centre de coûts mais comme une occasion de développer la relation client, et donc comme un centre de profit pour l’entreprise.

La société qui mettra en œuvre la démarche présentée dans cette étude transformera la gestion des réclamations en un atout unique, différenciant et source de profit. 

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